Ordine e pagamento
Prezzo applicato, documento fiscale, pagamento, rimborso o corrispondenza tra ordine e servizio richiesto.
Assistenza tracciabile
Reclami e contestazioni.
Se un servizio non corrisponde a quanto ordinato o ritieni necessario verificare un’attività analitica, puoi presentare un reclamo documentato direttamente a Ecoprisma.
Bozza per approvazione interna · 8 settembre 2026.
Canale verificato
Come inviare il reclamo.
Scrivi a info@acquainchiaro.it con oggetto “Reclamo Acqua in Chiaro”. Puoi anche inviare una comunicazione a Ecoprisma Srl, Via Portella della Ginestra 6–8, 59100 Prato (PO).
Non è previsto un termine interno di decadenza di 30 giorni. Invia comunque la segnalazione appena possibile, soprattutto se riguarda trasporto, conservazione o integrità del campione, perché il tempo può limitare le verifiche tecniche disponibili.
Presenta un reclamoAmbito
Che cosa puoi segnalare.
Consegna e ritiro
Ritardo, mancato passaggio, danno ai contenitori, tracking o condizioni che potrebbero compromettere il campione.
Attività analitica
Identificazione del campione, parametro, metodo, unità, trascrizione, tempi di esecuzione o altra contestazione tecnica.
Assistenza e imparzialità
Comunicazioni ricevute, comportamento, accessibilità, possibile conflitto di interesse o separazione tra risultato e proposta commerciale.
Elementi utili
Indica ciò che serve per verificare.
- Nome e recapito al quale desideri ricevere la risposta.
- Numero d’ordine e, se disponibile, codice del campione.
- Numero e data del rapporto di prova, quando il reclamo lo riguarda.
- Descrizione chiara dell’accaduto e risultato atteso.
- Parametro, metodo o dato contestato, se si tratta di una verifica tecnica.
- Fotografie, tracking o documenti pertinenti, evitando dati personali non necessari.
Percorso del reclamo
Dalla ricezione alla risposta.
A
Registrazione
Il reclamo viene associato all’ordine, al campione o al documento interessato e viene confermata la ricezione.
B
Valutazione
Vengono definiti ambito, informazioni mancanti e competenze necessarie. Chi riesamina il reclamo non deve avere interessi nel suo esito.
C
Verifica
Sono esaminati i documenti pertinenti. Un campione residuo può essere riesaminato soltanto se ancora disponibile e tecnicamente idoneo.
D
Esito
La risposta descrive le verifiche svolte, le conclusioni e le eventuali correzioni o azioni conseguenti.
Verifica tecnica
Un reclamo non equivale automaticamente a una non conformità.
L’apertura del reclamo non prova di per sé un errore. Se la verifica conferma un problema, Ecoprisma valuta la correzione del documento, la ripetizione tecnicamente possibile dell’attività o altre misure adeguate al caso.
Non viene promessa automaticamente una rianalisi gratuita: possibilità, utilità e costi dipendono dalla causa rilevata, dalla disponibilità del campione e dalle condizioni di conservazione. Nessuna correzione deve cancellare la tracciabilità del documento originario.
Richieste diverse
Usa il percorso corretto.
Anomalia logistica urgente: scrivi a info@acquainchiaro.it per preservare le possibilità di intervento sul trasporto.
Recesso: consulta la pagina dedicata; un reclamo non sostituisce una dichiarazione di recesso.
Dati personali: esercita i diritti o presenta un reclamo al Garante attraverso i canali indicati nell’informativa privacy.
Riesame e tutela
Se non sei soddisfatto della risposta.
Puoi chiedere un riesame indicando il reclamo precedente e gli elementi che ritieni non valutati. Tempi, responsabilità e livello di riesame saranno pubblicati dopo l’approvazione della procedura interna Ecoprisma.
Il consumatore può inoltre valutare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente. Il reclamo interno non limita i diritti previsti dalla legge né l’accesso agli strumenti di tutela.
Informazioni ufficiali MIMIT sulle controversie di consumo