Termini e condizioni di vendita

1. Chi eroga il servizio

Email: info@acquainchiaro.it
Telefono: +39 0574 660845

Acqua in Chiaro® è un marchio registrato di Ecoprisma Srl. In queste condizioni “Ecoprisma” indica il prestatore del servizio e “cliente” chi effettua l’ordine.

2. Che cosa comprende l’acquisto

Il pacchetto comprende le prove e il numero di punti indicati nella scheda, la gestione del campione e il rapporto di prova digitale.

Quando indicato nel riepilogo, il prezzo include preparazione, consegna e ritiro dei contenitori secondo le condizioni riportate più avanti.

Il contratto riguarda la prestazione di servizi analitici. Bottiglie e contenitori sono materiali accessori al servizio e non prodotti venduti autonomamente.

Per “cliente” si intende chi richiede il servizio. È “cliente professionale” chi lo richiede per esigenze della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale o istituzionale.

Quando il cliente è una persona fisica che richiede il servizio per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale, si applicano le tutele previste dalla legge per il consumatore, anche nei contratti di servizi.

Scheda del pacchetto, riepilogo dell’ordine e versione delle condizioni accettata dal cliente formano il contratto.

3. Scelta del pacchetto

La scheda indica matrice, impiego previsto, punti di prelievo, parametri inclusi, eventuali esclusioni, contenitori, istruzioni, prezzo e tempi indicativi. Il cliente deve verificare che il pacchetto sia adatto al proprio scopo.

Guide, filtri e motore di interpretazione aiutano a orientarsi, ma non sostituiscono la valutazione tecnica quando servono un piano di campionamento, un prelievo ufficiale, un sopralluogo o requisiti stabiliti da autorità, capitolati o procedure aziendali.

Il rapporto di prova riguarda esclusivamente il campione ricevuto, i parametri eseguiti e le condizioni documentate. Non certifica automaticamente la qualità dell’intero impianto, della fonte o dell’acqua in momenti diversi.

4. Ordine e conclusione del contratto

Prima di ordinare, il cliente verifica il pacchetto, i parametri, il prezzo totale, le imposte e le condizioni di consegna e ritiro. Inserisce o conferma i dati dell’intestatario, i dati di fatturazione e l’indirizzo di servizio.

Il cliente prende visione dell’informativa privacy e accetta queste condizioni con un’azione distinta. Conferma quindi l’ordine con obbligo di pagamento e procede al pagamento.

Il contratto si conclude quando il pagamento è confermato e l’ordine è reso disponibile via email o nell’area personale in una forma che il cliente può conservare.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi per consumatori sono mostrati IVA inclusa. Per aziende e professionisti il catalogo può mostrare l’imponibile IVA esclusa; il totale con imposte viene comunque riepilogato prima del pagamento. Gli importi sono espressi in euro.

Consegna e ritiro sono inclusi nel prezzo quando così indicato nella scheda e nel riepilogo. Promozioni e codici sconto valgono secondo limiti, destinatari e durata mostrati prima dell’ordine.

Il prezzo può variare in base alla provincia o regione selezionata. L’eventuale prezzo provinciale prevale su quello regionale, che prevale sul nazionale. Il prezzo applicato è mostrato prima del pagamento e resta registrato nell’ordine; non viene usata la geolocalizzazione del dispositivo.

Il pagamento è gestito da Stripe. Ecoprisma non conserva il numero completo della carta. I metodi disponibili e l’esito sono quelli mostrati nella pagina di pagamento.

6. Consegna e ritiro

Il servizio copre tutta Italia e tutti i CAP, comprese isole e località disagiate. Il cliente deve fornire un indirizzo raggiungibile, il nominativo del destinatario e un numero di telefono corretto.

Preparazione ordinaria in un giorno lavorativo. Le partenze sono organizzate alle ore 10:00 dei giorni lavorativi, alla prima partenza utile.

I contenitori arrivano indicativamente in 2–3 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, salvo diversa indicazione nel riepilogo.

Il servizio comprende la consegna a domicilio dei contenitori e un rientro del campione, tramite punto di raccolta del corriere oppure con un tentativo di ritiro a domicilio prenotato secondo le istruzioni ricevute.

Dopo il prelievo il cliente può consegnare il pacco al punto di spedizione abilitato del corriere indicato, scegliendo quello più vicino o comodo. Se preferisce, può prenotare il ritiro a domicilio seguendo le istruzioni associate all’ordine.

Segnala subito ritardi, danni o mancati ritiri a info@acquainchiaro.it, indicando numero d’ordine e tracking.

Per isole e località disagiate, il campione viene valutato nello stato in cui arriva. Le condizioni di ricezione sono registrate e le analisi previste dall’ordine proseguono per le prove tecnicamente eseguibili, secondo le modalità indicate al punto 8.

7. Campionamento

Il cliente deve seguire le istruzioni del pacchetto e usare soltanto i contenitori associati all’ordine, senza sciacquarli, sostituirli o travasare il campione, salvo diversa istruzione.

Deve indicare punto, data e ora del prelievo, compilare le etichette e la scheda di accompagnamento e rispettare le indicazioni su riempimento, conservazione, temperatura e tempi di rientro. Il pacco deve essere chiuso, correttamente confezionato e consegnato in giornata al punto di spedizione del corriere indicato oppure affidato al corriere all’orario concordato, nel rispetto dei tempi di conservazione previsti.

Quando serve un prelievo ufficiale o eseguito da personale qualificato, l’autoprelievo non è sufficiente e deve essere richiesto un servizio diverso.

8. Accettazione del campione e tempi di analisi

La consegna del pacco non equivale all’accettazione tecnica. Il laboratorio verifica identificazione, contenitori, volume, informazioni di prelievo e, per quanto conoscibili, tempi e condizioni di conservazione.

Se un’anomalia può influire sull’esito, il laboratorio informa il cliente delle possibili conseguenze prima di procedere con le prove interessate e documenta l’esito della consultazione. Se il cliente autorizza espressamente per iscritto la prosecuzione, il laboratorio esegue le prove tecnicamente possibili e riporta una nota nel rapporto di prova con le anomalie e le relative limitazioni.

Quando una prova non può essere eseguita, il laboratorio informa il cliente e concorda, secondo il caso, un nuovo prelievo, una limitazione delle prove o l’annullamento delle attività non eseguite, con gli eventuali rimborsi dovuti.

I tempi indicati nella scheda decorrono dall’accettazione tecnica del campione e sono indicativi, salvo impegno scritto diverso. Ripetizioni necessarie, conferme o problemi tecnici possono richiedere un aggiornamento della stima, che viene comunicato al cliente.

9. Rapporto di prova

Il rapporto approvato viene inviato direttamente dal laboratorio, tramite l’indirizzo email Acqua in Chiaro, all’indirizzo associato all’ordine. Una copia protetta resta conservata dal laboratorio per tracciabilità e per consentire un nuovo invio. Metodo, unità, risultati ed eventuali osservazioni riportati nel documento fanno fede.

Le correzioni vengono emesse in forma tracciabile. Il motore di interpretazione è uno strumento informativo separato e non modifica né sostituisce il rapporto di prova.

10. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando una dichiarazione esplicita a info@acquainchiaro.it con nome, numero d’ordine e servizio interessato.

Se chiede espressamente di iniziare la prestazione durante il periodo di recesso e poi recede, è dovuto soltanto l’importo proporzionale alle attività già eseguite. Il diritto viene meno dopo la completa esecuzione solo se il consumatore aveva chiesto espressamente l’avvio anticipato e riconosciuto tale conseguenza.

I contenitori e i materiali non utilizzati devono essere restituiti a spese del cliente, integri e completi, preferibilmente nella confezione originale o in un imballaggio altrettanto protettivo, secondo le istruzioni della pagina sul recesso. L’utilizzo dei contenitori non determina, da solo, la perdita del diritto di recesso.

Nello specifico, per ogni ordine già spedito, l'attività di preparazione, confezionamento e spedizione del kit dei contenitori ha un valore quantificato e documentato pari a € 25,00 (IVA inclusa) per ciascun campione previsto dall'ordine (importo già ricompreso nel totale del servizio acquistato). In caso di recesso con kit non utilizzato, tale importo verrà trattenuto a titolo di compenso proporzionale per l'attività già eseguita. Tale quota non costituisce un costo aggiuntivo né viene conteggiata due volte. Per i contratti relativi ai piani "Secura", il valore delle attività logistiche già eseguite sarà calcolato moltiplicando la quota di € 25,00 per il numero di spedizioni/campioni previsti ed effettivamente avviati.

Prima del pagamento, il cliente privato deve selezionare una sola casella, inizialmente deselezionata, relativa all’avvio immediato del servizio e al recesso.

Chiedo espressamente che l'erogazione del servizio di analisi abbia inizio immediatamente. Dichiarando ciò, prendo atto ed accetto che perderò il diritto di recesso con la completa prestazione del servizio o con l'apertura del kit di prelievo sterile sigillato, ai sensi dell'Art. 59 del D.Lgs. 206/2005. Nel caso di recesso con kit non aperto e restituzione dello stesso entro 14 giorni, sarò tenuto al pagamento dei soli costi diretti di spedizione/gestione già sostenuti dal laboratorio.

La dichiarazione è obbligatoria per acquistare e rimane separata dalla presa visione della privacy e dall’accettazione dei termini. Testo, versione e data sono conservati con l’ordine e riportati nella conferma email e nell’area cliente.

Il prelievo o l’invio del campione non comportano da soli la perdita del diritto. Per i piani Secura, la completa esecuzione riguarda tutte le campagne e i rapporti inclusi nel servizio acquistato.

I clienti professionali non beneficiano del recesso previsto dal Codice del consumo, salvo accordo diverso.

11. Modifiche, annullamenti e rimborsi

Nuovi parametri, punti o matrici sono eseguiti soltanto dopo conferma scritta di fattibilità, prezzo e tempi.

Se il servizio non può essere eseguito per causa imputabile a Ecoprisma, Ecoprisma propone l’esecuzione delle analisi su un secondo campione, senza costi aggiuntivi per il cliente. La ripetizione viene effettuata con l’accordo del cliente, concordando modalità e tempi del nuovo prelievo e della spedizione. Se il servizio non può essere eseguito, Ecoprisma rimborsa le attività non eseguite. Un’esecuzione parziale viene concordata con il cliente, adeguando il corrispettivo e rimborsando l’eventuale differenza. Restano salvi i diritti del cliente previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

I rimborsi approvati sono disposti sul metodo di pagamento originario; i tempi di accredito possono dipendere dal prestatore di pagamento.

12. Programmi di monitoraggio Secura

I programmi Secura non sono abbonamenti. Il cliente effettua un unico pagamento per le analisi e gli invii descritti nel programma; non sono previsti rinnovi o addebiti ricorrenti automatici.

Calendario, numero di cicli, contenitori e analisi compresi sono mostrati prima dell’ordine. Ogni ciclo segue le regole di campionamento, accettazione e refertazione previste da queste condizioni.

13. Responsabilità

Ecoprisma risponde dell’esecuzione del servizio secondo contratto e norme applicabili. Nessuna clausola limita diritti inderogabili del consumatore o responsabilità non escludibili per legge.

Il cliente risponde della correttezza delle informazioni fornite e delle operazioni di autoprelievo sotto il proprio controllo. Un tracking dimostra la movimentazione logistica, non l’idoneità o la rappresentatività del campione.

Eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili possono causare ritardi. Ecoprisma informa il cliente e, se l’impedimento rende temporaneamente impossibile la prestazione, propone una riprogrammazione da concordare con il cliente. Se la prestazione diventa definitivamente impossibile, Ecoprisma rimborsa le attività non eseguite. Un’eventuale prestazione parziale e il relativo corrispettivo vengono concordati con il cliente, restando salvi i diritti previsti dalla legge.

14. Reclami e controversie

Per un reclamo scrivi a info@acquainchiaro.it indicando numero d’ordine, problema e documenti utili. Per anomalie che possono compromettere il campione usa subito info@acquainchiaro.it.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, restando salve le tutele inderogabili applicabili. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Per gli altri clienti la competenza segue le norme applicabili o uno specifico accordo scritto.

Il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente.

15. Privacy e condizioni applicabili

I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy. Email su accesso, ordine, pagamento, logistica, campione e referto sono comunicazioni necessarie al servizio e restano separate dal marketing.

Le condizioni applicabili sono quelle mostrate e accettate al momento dell’ordine. Versione, data e ora vengono registrate con l’ordine; modifiche successive non cambiano retroattivamente un contratto già concluso.

Consulta anche l’informativa privacy, la Cookie Policy e il catalogo dei pacchetti.